سياسة الخصوصية

تصف سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم eSoukk.ae ("الموقع", "نحن", "نا", أو "خاصتنا") بجمع واستخدام والكشف عن معلوماتك الشخصية عندما تزور، أو تستخدم خدماتنا، أو تقوم بعملية شراء من esoukk.ae ("الموقع") أو تتواصل معنا بطريقة أخرى (مجتمعة، "الخدمات"). لأغراض سياسة الخصوصية هذه، تعني "أنت" و"خاصتك" أنك كمستخدم للخدمات، سواء كنت عميلاً، زائرًا للموقع، أو فردًا آخر تم جمع معلوماته وفقًا لهذه السياسة.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. من خلال استخدام والوصول إلى أي من الخدمات، فإنك توافق على جمع واستخدام وكشف معلوماتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه، يرجى عدم استخدام أو الوصول إلى أي من الخدمات.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سنقوم بنشر سياسة الخصوصية المنقحة على الموقع، وتحديث تاريخ "آخر تحديث" واتخاذ أي خطوات أخرى مطلوبة بموجب القانون المعمول به.

كيف نجمع ونستخدم معلوماتك الشخصية

لتقديم الخدمات، نجمع وقد جمعنا على مدار الـ 12 شهرًا الماضية معلومات شخصية عنك من مجموعة متنوعة من المصادر، كما هو موضح أدناه. المعلومات التي نجمعها ونستخدمها تختلف اعتمادًا على كيفية تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة الموضحة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، تقديم الخدمات، الامتثال لأي التزامات قانونية سارية، تنفيذ أي شروط خدمة سارية، ولحماية أو الدفاع عن الخدمات، حقوقنا، وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تحدد هويتك أو تتعلق بك أو تصفك أو يمكن ربطها بك. الأقسام التالية تصف الفئات وأنواع المعلومات الشخصية المحددة التي نجمعها.

المعلومات التي نجمعها مباشرة منك

المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة من خلال خدماتنا قد تشمل:

• تفاصيل الاتصال الأساسية بما في ذلك اسمك، عنوانك، رقم هاتفك، بريدك الإلكتروني.
• معلومات الطلب بما في ذلك اسمك، عنوان الفواتير، عنوان الشحن، تأكيد الدفع، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
• معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان.
• معلومات التسوق بما في ذلك العناصر التي تعرضها، تضعها في سلة التسوق أو تضيفها إلى قائمة الرغبات.
• معلومات دعم العملاء بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في الاتصالات معنا، على سبيل المثال، عند إرسال رسالة من خلال الخدمات.

قد تتطلب بعض ميزات الخدمات منك تقديم معلومات معينة عن نفسك مباشرة. يمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، ولكن القيام بذلك قد يمنعك من استخدام أو الوصول إلى هذه الميزات.

المعلومات التي نجمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط

نجمع أيضًا تلقائيًا معلومات معينة حول تفاعلك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). للقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط، البكسلات والتقنيات المماثلة ("ملفات تعريف الارتباط"). قد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك واستخدامك لموقعنا وحسابك، بما في ذلك معلومات الجهاز، معلومات المتصفح، معلومات حول اتصالك بالشبكة، عنوان IP الخاص بك ومعلومات أخرى تتعلق بتفاعلك مع الخدمات.

المعلومات التي نحصل عليها من الأطراف الثالثة

أخيرًا، قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك من البائعين ومقدمي الخدمات الذين قد يجمعون معلومات نيابة عنا، مثل:

• الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.
• معالجو الدفع لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل: معلومات الحساب المصرفي، أو معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم، أو عنوان الفواتير) لمعالجة مدفوعاتك من أجل تلبية طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، من أجل تنفيذ عقدنا معك.
• عندما تزور موقعنا، أو تفتح أو تنقر على رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك، أو تتفاعل مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم، أو الأطراف الثالثة التي نعمل معها، بجمع معلومات معينة تلقائيًا باستخدام تقنيات تتبع عبر الإنترنت مثل البيكسلات، وإشارات الويب، ومجموعات تطوير البرمجيات، والمكتبات التابعة لأطراف ثالثة، وملفات تعريف الارتباط.

سيتم التعامل مع أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة وفقًا لهذه السياسة الخصوصية. نحن غير مسؤولين أو ملزمين بدقة المعلومات المقدمة لنا من قبل أطراف ثالثة ولسنا مسؤولين عن سياسات أو ممارسات أي طرف ثالث. لمزيد من المعلومات، انظر القسم أدناه، مواقع وروابط الأطراف الثالثة.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

• تقديم المنتجات والخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات لك من أجل تنفيذ عقدنا معك، بما في ذلك معالجة مدفوعاتك، تلبية طلباتك، إرسال إشعارات لك تتعلق بحسابك، المشتريات، المرتجعات، التبادلات أو معاملات أخرى، لإنشاء وصيانة وإدارة حسابك، لترتيب الشحن، تسهيل أي مرتجعات وتبادلات ولتمكينك من نشر المراجعات.
• التسويق والإعلان. نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال اتصالات تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية أو البريد العادي، ولإظهار إعلانات عن المنتجات أو الخدمات. قد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات بشكل أفضل على موقعنا ومواقع الويب الأخرى.
• الأمن ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية لاكتشاف أو التحقيق أو اتخاذ إجراء بشأن نشاط قد يكون احتياليًا أو غير قانوني أو خبيث. إذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو تفاصيل الوصول الأخرى مع أي شخص آخر. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، يرجى الاتصال بنا فورًا.
• التواصل معك. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الدعم لك وتحسين خدماتنا. هذا في مصلحتنا المشروعة من أجل أن نكون استجابة لك، لتقديم خدمات فعالة لك، وللحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

نحن نقدر خصوصيتك والمعلومات التي توافق على مشاركتها فيما يتعلق بخدمة التسويق عبر الرسائل النصية لدينا. نستخدم هذه المعلومات لإرسال إشعارات نصية لك (لطلبك، بما في ذلك تذكيرات سلة التسوق المهجورة)، وعروض تسويقية نصية، ورسائل نصية معاملات، بما في ذلك طلبات للمراجعات منا. لن تتم مشاركة بيانات الاشتراك والموافقة على الرسائل النصية مع أي أطراف ثالثة باستثناء شركاء الرسائل، لغرض تمكين وتشغيل برنامج الرسائل النصية الخاص بنا.

لن تتم مشاركة بيانات الاشتراك والموافقة على الرسائل النصية مع أي أطراف ثالثة باستثناء شركاء الرسائل، لغرض تمكين وتشغيل برنامج الرسائل النصية الخاص بنا.

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط لتتبع العناصر التي وضعتها في سلة التسوق الخاصة بك، بما في ذلك عندما تتخلى عن عملية الدفع. تُستخدم هذه المعلومات لتحديد متى يتم إرسال رسائل تذكير السلة عبر الرسائل القصيرة.

ملفات تعريف الارتباط

مثل العديد من المواقع، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. لمعلومات محددة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها المتعلقة بتشغيل متجرنا مع Shopify، انظر https://www.shopify.com/legal/cookiesنستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل وتحسين موقعنا وخدماتنا (بما في ذلك تذكر إجراءاتك وتفضيلاتك)، لإجراء تحليلات وفهم أفضل لتفاعل المستخدم مع الخدمات (في مصالحنا المشروعة لإدارة وتحسين وتحسين الخدمات). قد نسمح أيضًا لأطراف ثالثة ومقدمي الخدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات بشكل أفضل على موقعنا ومواقع الويب الأخرى.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط (Cookies) تلقائيًا بشكل افتراضي، ولكن يمكنك اختيار إعداد متصفحك لإزالة أو رفض ملفات تعريف الارتباط من خلال عناصر التحكم في المتصفح الخاص بك. يرجى مراعاة أن إزالة أو حظر ملفات تعريف الارتباط يمكن أن يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم الخاصة بك وقد يتسبب في عدم عمل بعض الخدمات، بما في ذلك ميزات معينة والوظائف العامة، بشكل صحيح أو أن تصبح غير متاحة. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يمنع حظر ملفات تعريف الارتباط تمامًا كيفية مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا في الإعلانات.

كيف نفصح عن المعلومات الشخصية

في ظروف معينة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقًا لهذه السياسة الخصوصية. قد تشمل هذه الظروف:

• مع البائعين أو أطراف ثالثة أخرى تؤدي خدمات نيابة عنا (مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، معالجة المدفوعات، تحليل البيانات، دعم العملاء، تخزين السحابة، التنفيذ والشحن).
• مع الشركاء في الأعمال والتسويق، بما في ذلك Shopify، لتقديم الخدمات والإعلان لك. سيستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.
• عندما توجهنا، أو تطلب منا، أو توافق بطريقة أخرى على إفشاء معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لواجهات وسائل التواصل الاجتماعي أو تكاملات تسجيل الدخول، بموافقتك.
• مع شركائنا أو بخلاف ذلك ضمن مجموعتنا الشركات، في مصالحنا المشروعة لتشغيل عمل ناجح.
• فيما يتعلق بمعاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، للامتثال لأي التزامات قانونية قابلة للتطبيق (بما في ذلك الرد على الاستدعاءات، أو أوامر التفتيش، وطلبات مماثلة)، لفرض أي شروط خدمة قابلة للتطبيق، ولحماية أو الدفاع عن الخدمات، وحقوقنا، وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.

لقد قمنا، في الأشهر الـ 12 الماضية، بكشف الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة (المشار إليها بـ *) عن المستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في "كيف نجمع ونستخدم معلوماتك الشخصية" و"كيف نكشف عن المعلومات الشخصية":

الفئة	فئات المستلمين
معرفات مثل تفاصيل الاتصال الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب معلومات تجارية مثل معلومات الطلب، ومعلومات التسوق ومعلومات دعم العملاء نشاط الإنترنت أو الشبكات المماثلة الأخرى، مثل بيانات الاستخدام	البائعون والأطراف الثالثة الذين يقدمون خدمات نيابة عنا (مثل مزودي خدمات الإنترنت، ومعالجي المدفوعات، وشركاء التنفيذ، وشركاء دعم العملاء ومزودي تحليلات البيانات) شركاء الأعمال والتسويق الشركاء التابعون

نحن لا نستخدم أو نكشف عن معلومات شخصية حساسة لغرض استنتاج خصائص عنك.

محتوى من إنشاء المستخدمين

قد تتيح لك الخدمات نشر مراجعات المنتجات ومحتوى آخر من إنشاء المستخدمين. إذا اخترت تقديم محتوى من إنشاء المستخدمين إلى أي منطقة عامة من الخدمات، فسيكون هذا المحتوى عامًا ومتاحة لأي شخص.

نحن لا نتحكم في من سيكون لديه حق الوصول إلى المعلومات التي تختار جعلها متاحة للآخرين، ولا يمكننا ضمان أن الأطراف التي لديها حق الوصول إلى هذه المعلومات ستحترم خصوصيتك أو تحافظ على أمانها. نحن غير مسؤولين عن خصوصية أو أمان أي معلومات تجعلها متاحة للجمهور، أو عن دقة أو استخدام أو سوء استخدام أي معلومات تكشفها أو تتلقاها من أطراف ثالثة.

مواقع الويب والروابط التابعة لأطراف ثالثة

قد يوفر موقعنا روابط لمواقع أو منصات عبر الإنترنت تديرها أطراف ثالثة. إذا قمت بمتابعة الروابط إلى مواقع غير مرتبطة أو خاضعة لسيطرتنا، يجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بهم وشروطهم وأحكامهم الأخرى. نحن لا نضمن ولا نتحمل المسؤولية عن الخصوصية أو الأمان لتلك المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة على هذه المواقع. المعلومات التي تقدمها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون مرئية أيضًا لمستخدمين آخرين للخدمات و/أو مستخدمي تلك المنصات التابعة لأطراف ثالثة دون قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل طرف ثالث. إن تضميننا لمثل هذه الروابط لا يعني، بحد ذاته، أي تأييد لمحتوى تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغليها، باستثناء ما تم الكشف عنه في الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات ليست مخصصة للاستخدام من قبل الأطفال، ولا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال. إذا كنت والدًا أو وصيًا لطفل قدم لنا معلوماته الشخصية، يمكنك الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذفها.

اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا معرفة فعلية بأننا "نشارك" أو "نبيع" (كما تم تعريف هذه المصطلحات في القانون القابل للتطبيق) معلومات شخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عامًا.

أمان واحتفاظ بمعلوماتك

يرجى أن تكون على علم بأنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو منيعة، ولا يمكننا ضمان "أمان مثالي". بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلها إلينا آمنة أثناء النقل. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة للتواصل معنا بمعلومات حساسة أو سرية.

مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية تعتمد على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى المعلومات للحفاظ على حسابك، لتقديم الخدمات، الامتثال للالتزامات القانونية، حل النزاعات أو تنفيذ عقود وسياسات أخرى قابلة للتطبيق.

حقوقك وخياراتك

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يكون لديك بعض أو كل الحقوق المدرجة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات، قد نرفض طلبك كما يسمح به القانون.

• الحق في الوصول / المعرفة. قد يكون لديك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بالطرق التي نستخدم بها ونشارك بها معلوماتك.
• حق الحذف. قد يكون لديك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق التصحيح. قد يكون لديك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
• حق النقل. قد يكون لديك الحق في تلقي نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع استثناءات معينة.
• تقييد المعالجة: قد يكون لديك الحق في طلب منا التوقف أو تقييد معالجتنا للمعلومات الشخصية.
• سحب الموافقة: حيث نعتمد على الموافقة لمعالجة معلوماتك الشخصية، قد يكون لديك الحق في سحب هذه الموافقة.
• الاستئناف: قد يكون لديك الحق في استئناف قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. يمكنك القيام بذلك من خلال الرد مباشرة على رفضنا.
• إدارة تفضيلات الاتصال: قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي هذه الرسائل في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك المعروض في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا إليك. إذا قمت بإلغاء الاشتراك، قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية، مثل تلك المتعلقة بحسابك أو الطلبات التي قمت بها.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما تم الإشارة إليها على موقعنا أو من خلال الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة أدناه.

لن نميز ضدك لممارستك أي من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم رد جوهري على الطلب. وفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابة عنك لممارسة حقوقك. قبل قبول مثل هذا الطلب من وكيل، سنطلب من الوكيل تقديم دليل على أنك قد فوضته للعمل نيابة عنك، وقد نحتاج منك للتحقق من هويتك مباشرة معنا. سنرد على طلبك في الوقت المناسب كما هو مطلوب بموجب القانون المعمول به.

الشكاوى

إذا كان لديك شكاوى حول كيفية معالجة معلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة أدناه. إذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يكون لديك الحق في استئناف قرارنا من خلال الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه، أو تقديم شكواك إلى هيئة حماية البيانات المحلية الخاصة بك.

المستخدمون الدوليون

يرجى ملاحظة أننا قد ننقل أو نخزن أو نعالج معلوماتك الشخصية خارج البلد الذي تعيش فيه، بما في ذلك الولايات المتحدة. كما يتم معالجة معلوماتك الشخصية من قبل الموظفين ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة والشركاء في هذه البلدان.

إذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، فسنعتمد على آليات النقل المعترف بها مثل بنود العقد القياسية للمفوضية الأوروبية، أو أي عقود معادلة صادرة عن السلطة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، حسب الاقتضاء، ما لم يكن نقل البيانات إلى دولة تم تحديدها على أنها توفر مستوى كافٍ من الحماية.

اتصل

إذا كان لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على Customercare@krutwatrading.com