سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لطلب إرجاع.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدي، مع العلامات، وفي عبواته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
للبدء في إرجاع، يمكنك الاتصال بنا على info@esoukk.ae مع رقم الطلب. إذا تم قبول إرجاعك، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين إرسال طردك. العناصر التي تُعاد إلينا دون طلب إرجاع أولاً لن تُقبل.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال حول المرتجعات على customercare@krutwatrading.com و info@esoukk.ae
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
استثناءات / عناصر غير قابلة للإرجاع
بعض أنواع العناصر لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)، المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل المرتجعات للمواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر الخاص بك.
للأسف، لا يمكننا قبول المرتجعات على العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا.
عناصر غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للتبادل
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة والنظافة، العناصر التالية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها ما لم تصل تالفة أو معيبة أو غير صحيحة:
- ملابس داخلية
- ملابس داخلية
- سراويل داخلية وسراويل داخلية صغيرة
- ملابس شكل الجسم
- ملابس تنحيف الجسم
- مدربات الخصر
- بدلات الجسم مع اتصال حميم
- ملابس السباحة
- مجموعة البيكيني
- بدلات السباحة ذات القطعة الواحدة
- أسفل السباحة
- بطانات السباحة أو العناصر المختومة صحيًا بمجرد إزالة الختم الصحي
- جوارب نسائية
- جوارب
- أقنعة الوجه
- أقراط
- منتجات التجميل والعناية الشخصية
- بطاقات الهدايا
- العناصر التي تم وضع علامة عليها بوضوح ك clearance، أو بيع نهائي، أو غير قابلة للإرجاع في وقت الشراء
تبادلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إعادة العنصر الذي لديك، ومتى تم قبول الإرجاع، قم بعملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.
استرداد المبالغ
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا لمرتجعتك، وسنخبرك إذا تم الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى تذكر أنه قد يستغرق بعض الوقت حتى تقوم المصرف أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة وإصدار الاسترداد أيضًا.